2024年★★◈ღ，中国平安★★◈ღ、中国人保★★◈ღ、中国太保等头部险企在年报及业绩发布会上★★◈ღ，纷纷聚焦人工智能（AI）技术对保险行业的深远影响★★◈ღ。这些企业将AI提升至战略高度★★◈ღ，积极探索其在客服★★◈ღ、营销★★◈ღ、精算★★◈ღ、理赔等环节的应用★★◈ღ，以实现降本增效和模式创新★★◈ღ。

　　“当今世界百年未有之大变局加速演进★★◈ღ，以人工智能为代表的新一轮数字革命浪潮汹涌而来⋯⋯如何在AI驱动的产业变革中★★◈ღ，进一步全面巩固★★◈ღ、加速提升数字化能力和水平★★◈ღ，加力发展新动能？”在最新的年报致辞中★★◈ღ，中国平安董事长马明哲抛出了这样一个命题★★◈ღ。

　　“AI+保险”会产生什么样的火花？头部险企在AI领域的布局进展值得关注★★◈ღ。保通社注意到微扑克WePoker官方APP下载★★◈ღ，在2024年中国平安的年报中★★◈ღ，“AI”出现了20余次★★◈ღ、“人工智能”出现了十次★★◈ღ。中国太保将“AI”提上战略高度★★◈ღ，包括“AI+”在内三大战略启动受到市场关注★★◈ღ。

　　近日★★◈ღ，五大上市险企高管在业绩发布会上谈及对AI的看法★★◈ღ，人工智能作为前沿科技力量★★◈ღ，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节★★◈ღ，改变客服★★◈ღ、营销★★◈ღ、精算★★◈ღ、理赔★★◈ღ、风控等作业环节★★◈ღ，推动业务流程优化和生产效率提升★★◈ღ，并将重塑行业及服务竞争格局★★◈ღ。

　　“2024年★★◈ღ，平安AI坐席服务量约18.4亿次★★◈ღ，覆盖平安80%的客服总量★★◈ღ。通过智能核保★★◈ღ、智能理赔★★◈ღ、智能续期★★◈ღ，实现93%的寿险保单秒级核保★★◈ღ，寿险保单闪赔占比达56%★★◈ღ。针对车险定损管理难电影首发论坛★★◈ღ，研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统★★◈ღ，实现拍照上传秒级定损★★◈ღ，定损速度提升4000倍★★◈ღ。持续提升风控水平★★◈ღ，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元★★◈ღ，同比增长10.4%★★◈ღ。”

　　这是平安年报中★★◈ღ，展现科技赋能成果的一组数据★★◈ღ。平安集团联席首席执行官郭晓涛在受访时表示★★◈ღ：“多年来★★◈ღ，平安持续进行科技投入★★◈ღ，在效率提升★★◈ღ、服务★★◈ღ、成本优化等方面取得非常大的进展★★◈ღ。”以前人工智能停留在研究和探索阶段★★◈ღ，现在人工智能在销售★★◈ღ、服务★★◈ღ、经营管理等方面持续创造价值★★◈ღ，人工智能将会带来保险业的巨大变化★★◈ღ。

　　“我们的数字员工★★◈ღ，既可化身全天候实时响应的客服专员★★◈ღ，又能成为经营管理中的得力助手★★◈ღ。”中国太保在年报中表示★★◈ღ，中国太保用大模型技术打造了一支数字劳动力矩阵★★◈ღ，覆盖审计★★◈ღ、产险电影首发论坛★★◈ღ、寿险★★◈ღ、健康险等多个核心业务板块★★◈ღ。

　　数字劳动力落地背后★★◈ღ，体现的是中国太保数智化能力的长期积累★★◈ღ。据悉★★◈ღ，通过建设行业首个自主可控的支撑千亿级大模型的全信创基础设施★★◈ღ，中国太保不断提升大模型平台训练和推理效率★★◈ღ，将大模型训练成为保险产品专家★★◈ღ、数学专家★★◈ღ、医疗专家★★◈ღ、财富规划专家★★◈ღ，在保险营销★★◈ღ、客户服务★★◈ღ、理赔运营★★◈ღ、风险管理等保险经营价值链上打造一系列数字劳动力★★◈ღ，促进降本增效和模式创新★★◈ღ。

　　中国人保副总裁张金海介绍称★★◈ღ，人保集团紧抓人工智能发展的历史性机遇★★◈ღ，加快推动人工智能智能电器★★◈ღ，★★◈ღ、大模型等前沿技术应用探索★★◈ღ，在风控★★◈ღ、销售电影首发论坛★★◈ღ、承保★★◈ღ、理赔等主要场景持续构建智能应用体系★★◈ღ，实现保险服务能力★★◈ღ、产品创新能力★★◈ღ、风险管理能力的全面提升微扑克发牌★★◈ღ。近年来★★◈ღ，人保集团持续推动集团统一智能平台能力建设★★◈ღ，以业务需求为导向★★◈ღ，建设了AI能力丰富★★◈ღ、功能完善的人工智能中台★★◈ღ。

　　具体而言★★◈ღ，为财险提供提供人脸识别★★◈ღ、图像质检★★◈ღ、AI中台★★◈ღ、智能陪练等多场景AI能力及产品服务★★◈ღ；为寿险提供人脸识别★★◈ღ、智能文本客服★★◈ღ、智能陪练★★◈ღ、数据建模★★◈ღ、医疗影像识别★★◈ღ、大模型产品等多种AI能力及产品服务★★◈ღ；为健康险提供智能文本客服★★◈ღ、OCR识别（光学字符识别）★★◈ღ、人脸识别★★◈ღ、智能陪练等多种AI服务★★◈ღ；为资本★★◈ღ、资产★★◈ღ、人保再等其他主业公司提供大模型产品★★◈ღ、OCR识别等多种AI能力及产品服务★★◈ღ。

　　“随着新一代大模型以及人工智能技术的迭代★★◈ღ，给新华保险带来了新的机遇和发展动力★★◈ღ。”新华保险副总裁秦泓波表示wepoker官网★★◈ღ，★★◈ღ，今年是新华保险战略确定“数字新华★★◈ღ、科技新华”重中之重的一年★★◈ღ，承接新的技术浪潮★★◈ღ，刚好能够给“科技新华★★◈ღ、数字新华”发展提供非常好的契机电影首发论坛★★◈ღ。

　　在2024年业绩发布会上★★◈ღ，新华保险管理层在提及2025年工作重点和举措时表示★★◈ღ，强化金融科技赋能★★◈ღ，加强“数字新华★★◈ღ、科技新华”建设★★◈ღ，推进大模型新技术的应用★★◈ღ，探索新科技与保险公司经营管理相融合的新模式★★◈ღ，增强可持续发展能力★★◈ღ。

　　太保集团副总裁俞斌介绍称★★◈ღ，中国太保的对AI的布局大体分为三个阶段★★◈ღ，第一阶段是★★◈ღ，从2020年2022年★★◈ღ，自主研发的AI服务中台形成了上百个原始能力★★◈ღ。AI服务的调用次数从2021年的2.12亿次到2022年的4.14亿次★★◈ღ，再到2023年的6.77亿次★★◈ღ，2024年更是达到了15亿次★★◈ღ；第二阶段是保险大模型的建设电影首发论坛★★◈ღ，从2023年开始★★◈ღ，太保搭建了保险业首个全信创的大模型底座★★◈ღ，大模型目前的业务应用超过了30个★★◈ღ，数字劳动力覆盖了数千名太保的员工★★◈ღ。

　　在新形势★★◈ღ、新要求下★★◈ღ，中国太保启动了大康养★★◈ღ、“AI+”和国际化三大战略★★◈ღ。俞斌表示★★◈ღ，面向未来的“AI+”战略★★◈ღ，是太保三大战略的重要组成部分★★◈ღ，AI将深刻影响未来的客户行为★★◈ღ、商业逻辑和竞争态势★★◈ღ。“AI+”规划主要聚焦于三个方面★★◈ღ：一是新商业模式的探索★★◈ღ，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变★★◈ღ；二是伴生风险的研究★★◈ღ；三是企业本身的数字金融层面微扑克发牌★★◈ღ，主要是提升整体经营管理的效率★★◈ღ。

　　“人工智能的赋能不是一种简单的替代★★◈ღ。”中国太保董事长傅帆表示★★◈ღ，人工智能除了带来智能之外★★◈ღ，还能给保险行业带来更多的业务场景和业务机会★★◈ღ。太保将加快研究AI应用伴生风险的保障产品★★◈ღ，比如说网络安全保险★★◈ღ。目前★★◈ღ，全球网络安全保险的保费收入约180亿美元★★◈ღ，70%以上都来自于美国★★◈ღ，而中国的保费相对较低★★◈ღ。“这就给保险业提供了广阔的业务发展空间★★◈ღ，因为我们有更大体量的活跃用户和应用场景★★◈ღ。”

　　2022年电影首发论坛★★◈ღ，中国人寿获评国家最高等级的数据管理能力成熟度评估（DCMM5）★★◈ღ，是保险行业首家获评单位★★◈ღ。中国人寿副总裁阮琦介绍称★★◈ღ，中国人寿2017年就开始引入深度学习技术★★◈ღ，目前已经构建了多能力融合的人工智能平台★★◈ღ，能够提供14项AI基础能力★★◈ღ，深度应用于200多个业务场景★★◈ღ，目前还支持77项面向未来的业务场景的探索★★◈ღ。

　　“AI应用奇点来临★★◈ღ，将会对整个保险价值链上的各个环节产生重大的影响★★◈ღ。”郭晓涛表示★★◈ღ，AI创造价值体现在效率和智慧两个方面★★◈ღ：“效率”能够持续地让平安的运营电影首发论坛★★◈ღ、作业★★◈ღ、服务持续提高效率★★◈ღ，进一步优化成本★★◈ღ；“智慧”让平安在经营决策过程中★★◈ღ，从传统的靠“经验”拍脑袋做决策转变为靠“数据”智能化做决策★★◈ღ。平安未来的发展方向也是顺着人工智能的发展方向★★◈ღ，从生成式到代理式AI发展★★◈ღ，从“有脑有嘴”到“有手有脚”微扑克发牌★★◈ღ，可以执行动作★★◈ღ。

　　基于现在人工智能的发展★★◈ღ，秦泓波表示★★◈ღ，新华保险已经在保险业率先第一批接入DeepSeek大模型★★◈ღ，为公司内部推进人工智能发展提供了技术基础平台电影首发论坛★★◈ღ。下一步准备在代理人赋能★★◈ღ、客户体验提升★★◈ღ、内勤办公方面全面推进大模型落地★★◈ღ。比如★★◈ღ，代理人赋能方面★★◈ღ，尽快推出公司智能营销助手★★◈ღ、智能化陪练AI工具★★◈ღ；在客户体验升级方面★★◈ღ，推出更优的客户服务智能体★★◈ღ，在内勤办公方面推出一系列AI助手★★◈ღ。

　　人工智能到底由谁来驾驭？阮琦表示★★◈ღ，中国人寿现在已经重新定位了公司的科技★★◈ღ，要求科技人员要深度参与一线的业务经营活动★★◈ღ，现在中国人寿的寿险App★★◈ღ，其日常的运营就是由科技来主导★★◈ღ。这是中国人寿面对人工智能挑战的基本应对和准备★★◈ღ。

　　太保管理层表示★★◈ღ，从当前来看★★◈ღ，一是提高AI的普惠性★★◈ღ，通过AI赋能内外勤员工★★◈ღ，帮助大家突破能力的上限★★◈ღ；二是加快全员AI素养的培养★★◈ღ，通过自下而上的AI微应用解决业务末梢的痛点★★◈ღ，通过自上而下的AI流程创新★★◈ღ、组织创新和模式创新驱动保险经营价值链转型升级★★◈ღ；三是形成AI的创新组织和治理体系★★◈ღ，未来还是要继续加深业务与科技的深度融合★★◈ღ，构筑AI供给端和需求端之间的新型生产关系★★◈ღ，同时对照监管要求★★◈ღ，严格做好AI的合规风险管理微扑克发牌★★◈ღ。

　　“保险行业利用人工智能技术★★◈ღ，在提高风险评估精准度★★◈ღ、优化核保和理赔流程★★◈ღ、提升客户服务体验★★◈ღ、促进保险产品创新等方面持续发力★★◈ღ，有力推动行业数字化转型★★◈ღ。”中国人保管理层还指出★★◈ღ，保险行业数据敏感性极高★★◈ღ，关乎客户隐私与行业稳定★★◈ღ，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇★★◈ღ，统筹处理好发展和安全的关系★★◈ღ，严格按照相关法律法规和上级监管有关要求★★◈ღ，确保人工智能应用的安全性和合规性★★◈ღ。

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